Un souci technique a saboté ma vidéo. Plutôt que d'en rester là, j'ai repris le cas MyNewPetitPain et je l'ai restructuré selon votre propre méthodologie AMOA Performance CRM.
Lors du brainteaser, Loom sous Windows a mis un temps considérable à lancer l'enregistrement. Résultat : 1h15 de captation au lieu de 30 minutes, et une présentation hachée qui ne ressemble pas à ma manière de travailler. Je n'ai jamais eu un employeur qui ne soit pas surpris par ma vitesse d'exécution — alors je préfère vous le démontrer plutôt que de l'affirmer.
Cette page est ce que j'aurais voulu vous livrer : l'analyse propre, un modèle ROI chiffré, et la même grille de lecture que celle que vous appliquez chez vos clients.
Le dashboard repeat raconte une histoire claire : la fidélité des clients réguliers se construit toute seule. Le vrai gisement de valeur, c'est de faire franchir au client ses trois premières commandes.
Attaque directement le point de rupture #1 et la plus grande poche de la base (45%). Effet de levier maximal : une petite amélioration appliquée à un volume énorme. À conserver et A/B tester.
Le seuil se déclenche quand la rétention est déjà à 85-90%. On récompense un comportement acquis : c'est un coût mort. Recalibrer le seuil à la 3ème commande.
Identifier les frictions du parcours : le 1→2 et le 2→3 sont les deux points de fuite. Lecture 360 des deux actions.
Prioriser par impact × facilité. Quick win prioritaire : recalibrer le seuil fidélité 10 → 3 commandes.
Reparamétrer le trigger fidélité, lancer les variantes A/B du Welcome Bag, bâtir le segment de réactivation.
Piloter par les KPIs : conversion 1→2, 2→3, repeat rate à 90 jours, ROI par action. Optimiser en boucle.
Hypothèses explicites : 500 nouveaux clients/mois · panier moyen 25 € · distribution observée au dashboard. Chaque hypothèse est un levier du modèle.
Une présentation claire et tenue dans le temps. Sans Loom récalcitrant.
Vos cas clients, vos ressources, vos templates RFM et churn. Le cas Oh My Cream — connaissance client, pilotage de la valeur, fidélité — c'est exactement le terrain du brainteaser.
Cette analyse suit vos 4 phases AMOA. Je ne veux pas seulement « savoir analyser » — je veux raisonner comme vos consultants dès le premier jour.
Votre dernier article sur la recommandation CNIL des pixels de suivi (avril 2026) : un vrai sujet pour vos clients CRM. J'en ai tiré une fiche de mise en conformité, dispo sur demande.
Le Market Sizing, sans préparation, avec un consultant. C'est précisément le format où je veux vous montrer ce que je vaux.
Reprenons le process →